Servicio de Atención y Comunicaciones vía WhatsApp
Última actualización: 27 de mayo de 2026
En cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos personales en Chile, informamos a los usuarios de este sitio web y de nuestros canales de comunicación que los datos proporcionados a través de WhatsApp serán tratados conforme a la presente Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento de datos
La empresa responsable del tratamiento de los datos personales es:
Informes garantizados S.A.
RUT: 96.841.800-9
Correo electrónico: contacto@orsanone.cl
Sitio web: orsanone.cl
2. Datos que recopilamos
Podremos recopilar y tratar los siguientes datos personales:
- Nombre y apellido
- Número telefónico
- Dirección de correo electrónico
- Empresa o razón social
- RUT u otros antecedentes entregados voluntariamente
- Historial de conversaciones y comunicaciones
- Información relacionada con consultas comerciales, solicitudes de servicios o soporte
3. Finalidad del tratamiento
Los datos recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Responder consultas realizadas por clientes o potenciales clientes
- Entregar información sobre productos y servicios
- Gestionar solicitudes comerciales y operativas
- Realizar seguimiento de atención y calidad de servicio
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades y publicidad relacionada con nuestros servicios
- Mantener contacto comercial posterior a la interacción inicial
4. Inicio de las comunicaciones
Las comunicaciones vía WhatsApp podrán originarse de las siguientes formas:
a) Contacto iniciado por el usuario
Cuando el usuario nos escribe voluntariamente mediante nuestro sitio web, botones de contacto, formularios, campañas, redes sociales u otros canales.
b) Contacto iniciado por la empresa
Podremos iniciar conversaciones cuando exista:
- Una relación comercial previa
- Solicitud previa de información
- Consentimiento del titular
- Interés legítimo asociado a productos o servicios relacionados con la actividad de la empresa
- Datos obtenidos desde fuentes de acceso público autorizadas por la legislación aplicable
5. Comunicaciones comerciales y publicidad
Al mantener contacto con nuestra empresa, el usuario acepta que podamos enviar:
- Información comercial
- Promociones
- Campañas publicitarias
- Actualizaciones de servicios
- Recordatorios y seguimiento comercial
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales respondiendo “SALIR”, “NO DESEO INFORMACIÓN” o solicitándolo directamente por cualquiera de nuestros canales de contacto.
6. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza sobre la base de:
- Consentimiento del titular
- Ejecución de relaciones comerciales o precontractuales
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Interés legítimo de la empresa para fines comerciales y de atención al cliente
7. Almacenamiento y seguridad
La empresa adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:
- Accesos no autorizados
- Pérdida de información
- Alteración
- Divulgación indebida
- Uso fraudulento
Las conversaciones y antecedentes podrán ser almacenados en plataformas tecnológicas propias o de terceros utilizadas para atención y automatización de comunicaciones.
8. Compartición de información
Los datos personales podrán ser compartidos únicamente con:
- Proveedores tecnológicos
- Plataformas de mensajería
- Servicios de soporte y automatización
- Empresas relacionadas o proveedores necesarios para la prestación del servicio
Siempre bajo obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
9. Derechos del titular
El titular de los datos podrá solicitar:
- Acceso a sus datos personales
- Rectificación de información incorrecta
- Eliminación de datos cuando corresponda
- Oposición al tratamiento para fines publicitarios
- Revocación del consentimiento otorgado
Para ejercer estos derechos puede escribir a:
contacto@orsanone.cl
10. Uso de plataformas de terceros
Las comunicaciones realizadas mediante WhatsApp se encuentran además sujetas a las políticas y condiciones de dicha plataforma, administrada por Meta.
11. Modificaciones
La empresa podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, regulatorios o tecnológicos. Toda actualización será publicada en este sitio web.
